Respuesta de la marca
Buenas tardes Jorge,
Lo primero, lamentamos tu experiencia con nuestro producto. También me gustaría agradecerte el tiempo que nos has dedicado al dejarnos tu comentario. Gracias a este tipo de comentarios, podemos mejorar cada vez más los productos.
Posiblemente se trate de un caso puntual, ya que esta tobillera nos ha dado muy buen resultado, de todos modos vamos a recoger la información que nos aportas y se la trasladremos al grupo de ingenieros de producto.
A día de hoy tenemos una gama de tobilleras nuevas, que gracias a todos estos comentarios hemos mejorado.
Por tanto, me gustaría invitarte a tu tienda Decathlon más cercana en la que podrás probar la nueva tobillera que sustituye a ese modelo.
Gracias nuevamente Jorge.
Red de expertos en Baloncesto.
Borja
Respuesta de la marca
Buenos días Guillem,
Lo primero de todo, siento que el uso del producto no fuera el que esperabas. Como muy bien dices, la elección de la talla es muy importante, ya que esto influirá en la comodidad a la hora de utilizar del producto.
Para llevar a cabo la medición, basta con medirte con una cinta métrica 5 cm por encima del hueso de tu tobillo. En función de esta medición, podremos encontrar una talla del 1 al 4.
No dudes en pasar por tu tienda Decathlon más cercana para cambiar tu producto por la talla que necesitas independientemente de que ya haya sido utilizada, estoy segura de que, con la talla adecuada, la experiencia con esta tobillera será la que cumpla con la verdadera función para la que la has obtenido.
Gracias por ayudarnos a mejorar.
Un saludo.
Arrate Herrezuelo, Experta Baloncesto
GUILLEM found this answer helpful
Respuesta de la marca
Estimado Miguel Angel,
Lamento su mala experiencia con este articulo de aptonia. Parece un problema de mala elección de la talla, simplemente informarle que hay disponibles 4 tallas diferentes en función del contorno del tobillo de cada persona. En este enlace podrá ver en las fotos de la izquierda que talla se ajusta a su contorno.
https://www.decathlon.es/tobillera-mid-500-id_8334534.html
Espero haberle podido ayudar.
Reciba un cordial saludo
Carlos Blasco
Monitor País de Salud y Aventura DECATHLON
Respuesta de la marca
Estimada Alicia,
En primer lugar, agradecerle la confianza depositada en nuestros productos y, a su vez, pedirle disculpas por las molestias ocasionadas. Le informamos de que dicha información la enviaremos a la marca para que les ayude en su fuerte trabajo por ser referentes en este tipo de productos.
De igual manera, le aconsejamos que acuda a su tienda habitual junto al producto para que le demos la mejor solución.
Reciba un cordial saludo,
FRANCISCO JAVIER, RSP.OMNICOMMERCE Salud y Aventura y Roller
franciscojavier.aguado@decathlon.com
Cómoda y buen tacto
No ofrece la sujeción que tenía el modelo antiguo
Respuesta de la marca
Estimado cliente,
Le agradecemos que nos comente esta información, ya que nos es muy útil para nosotros por lo que la reportaremos directamente a los ingenieros de producto.
Sentimos mucho que se haya encontrado con este problema por lo que no dude como le he indicado en acudir a su tienda Decathlon más cercana y comente lo sucedido donde le buscarán una solución.
Un saludo!
ESCRIBA CARLOS WebMarketer DECATHLON
ajuste bueno
velcro daña la tobillera
Respuesta de la marca
Estimado Javier,
si considera que el desgaste del velcro es excesivo para su uso y se está deteriorando la tobillera, le aconsejo que se acerque a su tienda Decathlon más cercana y estaremos encantados de atenderle y de proporcionarle una nueva si lo desea.
Un cordial saludo Javier
Gustavo Gonzalez
Monitor Experto
DECATHLON
