Métodos de entrega
Envío a domicilio
Express / Regular
Clic y recoge
2 hrs / 3 a 8 días
Punto de recolección
Elije tu favorito
1. Envío Express
1.1 Cobertura
El servicio de Envío Express aplica únicamente en la Ciudad de México y en el Área Metropolitana, dentro de los códigos postales habilitados considerados dentro del área geográfica antes mencionada. Estos postales podrán cambiar y tener rotación dependiendo del transportista.
1.2 Tiempos de entrega
Si el pago de tu pedido se confirma antes de las 12:00 p.m. (hora local de la Ciudad de México), tu pedido será preparado y entregado al transportista el mismo día, y la entrega se realizará en un plazo estimado de 36 horas hábiles posteriores al correo de confirmación de compra que tenga adjunta la guía de envío con la leyenda “En tránsito”.
Si el pago se confirma después de las 12:00 p.m., tu pedido será preparado y entregado al transportista al siguiente día hábil, y la entrega se realizará en un plazo estimado de 48 horas hábiles posteriores al correo de compra que tenga adjunta la guía de envío con la leyenda “En tránsito”.
Si el pago se confirma un día viernes después de las 12:00 p.m., el transportista no recolectará el pedido durante el fin de semana; por lo tanto, el conteo de horas hábiles comenzará el día hábil siguiente.
Importante:
• Los tiempos de entrega son estimados, no garantizados.
• Los plazos no aplican en días festivos oficiales ni en circunstancias extraordinarias (clima, tránsito, bloqueos, fuerza mayor o casos fortuitos).
1.3 Costo de entrega
El costo del Envío Express se calcula automáticamente en el momento de la compra, tomando en cuenta el peso, las dimensiones del paquete y el código postal de destino, es decir, es un costo variable derivado de las características antes mencionadas.
El servicio está disponible únicamente para paquetes con un peso menor a 20 kg y dimensiones máximas de 45 x 45 x 45 cm.
En el caso de productos voluminosos y/o volumétricos, aplicará una tarifa preferencial de $599.00 (quinientos noventa y nueve pesos 00/100 M.N.), limitada a determinados códigos postales y sujeta a disponibilidad en tienda correspondiente y sitio web.
Condiciones del envío voluminoso por $599.00:
- Productos mayores de 10 kg.
- Dimensiones mayores a 45 x 45 x 45 cm.
- Modelos específicos incluidos en la lista oficial de referencia.
1.4 Condiciones de entrega
Horario de entrega:
Las entregas se realizan en un horario estimado de 8:00 a.m. a 10:00 p.m., de lunes a sábado, sujeto a la disponibilidad, cobertura y políticas del transportista asignado.
Intentos de entrega:
El transportista realizará hasta 2 (dos) intentos de entrega en el domicilio proporcionado, conforme a sus políticas internas.
En caso de que no sea posible concretar la entrega en ninguno de los intentos, el pedido podrá:
- Ser retornado directamente a nuestro centro logístico, o
- Ser dirigido a un centro de envío del transportista, únicamente si tu pedido fue enviado mediante una paquetería que cuente con este servicio (ejemplo: FedEx o Estafeta), donde el cliente contará con cinco (5) días hábiles para recogerlo. En caso de que la paquetería asignada no disponga de centros de recolección externos, el pedido será retornado directamente a nuestro centro logístico.
Cuando el transportista reporte intentos fallidos de entrega, el cliente será notificado a través de correo electrónico.
Importante: Los horarios y plazos de entrega son aproximados y no garantizados. Podrán variar sin previo aviso por causas imputables al transportista (operación, rutas, saturación, restricciones de cobertura por casos fortuitos o fuerza mayor.) En cualquiera de los casos anteriores, el cliente recibirá una notificación en su correo electrónico o número de teléfono proporcionado.
Recolección en centro de envío:
Si tu paquete queda disponible en un centro de envío, deberás presentar:
- Identificación oficial vigente.
- Carta poder simple firmada por ti con 2 testigos.
- Copia de tu identificación y de la persona que acuda por tu pedido.
Excepciones de entrega y reembolsos:
En caso de que el paquete no sea recogido dentro del plazo establecido, o bien sea retornado por el transportista tras agotar los intentos de entrega, el paquete será devuelto a nuestro centro logístico. En este escenario existen dos posibilidades para el cliente:
- Se presenta la opción de recogerlo en un Centro Logístico del transportista, siempre y cuando exista uno cerca del domicilio del cliente.
- Se propone el reenvío del paquete, el gasto del mismo lo cubrirá Decathlon.
En caso de no contar con respuesta del Cliente en las siguientes 24 horas a cualquiera de las dos propuestas, se realizará el reembolso del pedido.
El reembolso de tu compra se realizará de la siguiente manera:
- Será aplicado al mismo método de pago utilizado en la compra.
- Únicamente procederá una vez que el producto haya sido recibido, inspeccionado y validado en nuestro centro logístico, para confirmar que cumple con las condiciones de devolución establecidas en nuestra página web: https://www.decathlon.com.mx
- El tiempo de acreditación del reembolso podrá variar según las políticas de cada institución bancaria o emisor del método de pago.
Autorizaciones del transportista:
Una vez que el cliente realiza una compra en línea, acepta y autoriza que el transportista esté autorizado a:
- Entregar el paquete a un tercero en el mismo domicilio.
- Dejar el paquete en recepción, vigilancia o caseta de acceso, siempre que el domicilio cuente con estas áreas.
- Redirigir el paquete al centro operativo o punto de entrega más cercano, si no es posible localizar al destinatario.
El cliente entiende que dichas medidas forman parte del proceso logístico y buscan asegurar la correcta entrega del pedido, reduciendo posibles incidencias o inconformidades.
1.5 Pedidos con más de una guía
Cuando un pedido contenga artículos enviados desde diferentes centros logísticos de Decathlon, los productos se despachan en paquetes separados, cada uno con su propia guía de rastreo.
El cliente podrá recibir su pedido en dos o más entregas distintas, con fechas diferentes.
El cliente es responsable de consultar y dar seguimiento al estado de cada paquete mediante la guía de rastreo correspondiente. En caso de no recibirla de manera automática, podrá solicitarla a nuestro Centro de Atención a Clientes a través de: https://www.decathlon.com.mx/content/84-contacto.
1.6 Reporte de incidencias
En caso de que tu pedido presente alguna incidencia (faltantes, daños o entrega no reconocida), será necesario que realices el reporte directamente en nuestro portal oficial de atención CONTACTO MEXICO dentro de las 72 horas posteriores a que el transportista haya notificado el pedido como entregado.
Únicamente procederán las reclamaciones registradas en dicho plazo y a través de este canal oficial. Pasado este tiempo, no será posible gestionar ningún reembolso, indemnización o acción posterior, conforme a los términos y condiciones establecidos por cada transportista.
Cuando el cliente cree un reporte directamente con el transportista, automáticamente Decathlon deja de ser responsable de los artículos y del acuerdo al que lleguen ambas partes.
2. Envío Regular
2.1 Cobertura
El servicio de Envío Regular está disponible para toda la República Mexicana en los códigos postales habilitados por el transportista autorizado.
En caso de que el código postal no se encuentre dentro de la cobertura, el cliente será contactado para:
- Redirigir el paquete al centro de envío más cercano a su domicilio, o
- Solicitar una dirección alterna para completar la entrega.
2.2 Tiempos de entrega
Una vez confirmado el pago, el pedido será entregado al transportista en un plazo máximo de 24 horas hábiles o en el siguiente día hábil.
Los plazos estimados de entrega son los siguientes:
- Paquetes de hasta 60 kg o con medidas máximas de 150 x 100 x 50 cm: de 3 a 5 días hábiles.
- Paquetes que excedan los 60 kg o las medidas anteriores: de 5 a 7 días hábiles.
Importante:
• Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a la empresa (clima, bloqueos, retrasos logísticos, caso fortuito o fuerza mayor, entre otros).
• Los plazos podrán cambiar en caso de que el pedido se realice en días festivos oficiales.
2.3 Costo de entrega
El costo del Envío Regular se calcula automáticamente en el momento de la compra, tomando en cuenta el peso, dimensiones y código postal del paquete.
Envío gratis en compras a partir de $1,499.00 (mil cuatrocientos noventa y nueve pesos 00/100 M.N.) en servicio estándar.
Restricciones del envío gratis: La promoción no aplica en los siguientes casos:
- Productos voluminosos que excedan las medidas de 45 x 45 x 45 cm.
- Productos pesados con un peso mayor a 20 kg.
2.4 Condiciones de entrega
Horario de entrega:
Las entregas se realizan en un horario estimado de 8:00 a.m. a 10:00 p.m., de lunes a sábado, sujeto a la disponibilidad, cobertura y políticas del transportista asignado.
Intentos de entrega:
El transportista realizará hasta 2 (dos) intentos de entrega en el domicilio proporcionado, conforme a sus políticas internas.
En caso de que no sea posible concretar la entrega en ninguno de los intentos, el pedido podrá:
- Ser retornado directamente a nuestro centro logístico, o
- Ser dirigido a un centro de envío del transportista, únicamente si tu pedido fue enviado mediante una paquetería que cuente con este servicio donde el cliente contará con cinco (5) días hábiles para recogerlo. En caso de que la paquetería asignada no disponga de centros de recolección externos, el pedido será retornado directamente a nuestro centro logístico de Decathlon.
Importante: Los horarios y plazos de entrega son aproximados y no garantizados, estos pueden variar sin previo aviso por causas imputables al transportista (operación, rutas, saturación, restricciones de cobertura o por caso fortuito o fuerza mayor)
Recolección en centro de envío:
Si tu paquete queda disponible en un centro de envío, deberás presentar:
- Identificación oficial vigente.
- Carta poder simple firmada por ti con 2 testigos.
- Copia de tu identificación y de la persona que acuda por tu pedido.
Devoluciones y reembolsos:
En caso de que el paquete no sea recogido dentro del plazo establecido, o bien sea retornado por el transportista tras agotar los intentos de entrega, el envío será devuelto a nuestro centro logístico.
El reembolso de tu compra se realizará de la siguiente manera:
- Será aplicado al mismo método de pago utilizado en la compra.
- Únicamente procederá una vez que el producto haya sido recibido, inspeccionado y validado en nuestro centro logístico, para confirmar que cumple con las condiciones de devolución establecidas en: https://www.decathlon.com.mx
- El tiempo de acreditación del reembolso podrá variar según las políticas de cada institución bancaria o emisor del método de pago.
2.5 Reporte de incidencias
En caso de que tu pedido presente alguna incidencia (faltantes, daños o entrega no reconocida), será necesario que realices el reporte directamente en nuestro portal oficial de atención CONTACTO MEXICO dentro de las 72 horas posteriores a que el transportista haya notificado el pedido como entregado.
Únicamente procederán las reclamaciones registradas en dicho plazo y a través de este canal oficial. Pasado este tiempo, no será posible gestionar ningún reembolso, indemnización o acción posterior, conforme a los términos y condiciones establecidos por cada transportista.
3. MODO CLIC Y RECOGE EN TIENDA
3.1 CLICK Y RECOGE en tienda en 2 horas
Si el producto está disponible en la tienda seleccionada, podrás recogerlo en aproximadamente 2 horas después de la confirmación de tu pago.
Una vez que recibas la notificación de que tu pedido está listo, contarás con un plazo máximo de 7 días naturales para acudir a la tienda elegida, dentro de su horario de atención.
Requisitos para la entrega:
- El titular del pedido debe presentar identificación oficial vigente y el número de pedido.
- En caso de que otra persona acuda, deberá presentar: Carta poder simple firmada por el titular (la cual deberá contener el número telefónico del titular del pedido con el objetivo de aclarar dudas al momento de la entrega), copia de la identificación oficial del titular, e identificación oficial vigente de la persona autorizada.
Importante: Si el pedido no es recogido en los 7 días naturales mencionados, se procederá al reembolso de tu compra y la devolución se hará al mismo método de pago utilizado.
Entrega de artículos en locker:
- Al usuario le llegará un correo electrónico en el cual se le proporcionará un código QR único y privado.
- Deberá acudir a la tienda que seleccionó, donde se encontrará ubicado el Smart Locker para la entrega.
- En la pantalla del dispositivo ubicada a un lado de los lockers, se deberá seleccionar la opción "RETIRAR PAQUETE".
- Se deberá realizar el escaneo del código QR recibido o, en su defecto, ingresar manualmente el número PIN de seguridad proporcionado en el mismo correo electrónico.
- Una vez validada la información, el compartimento se abrirá de forma automática para permitir el retiro de los artículos.
Importante: Si el pedido no es recogido en los 7 días naturales mencionados, se procederá al reembolso de la compra y la devolución se hará al mismo método de pago utilizado.
El código QR es de uso estrictamente personal e intransferible. Cualquier uso, reproducción o cesión a terceros, total o parcial, queda prohibido sin la autorización expresa del emisor. El usuario titular del código QR es el único responsable de su custodia y utilización, así como de las consecuencias derivadas de su uso indebido o no autorizado.
Esta opción de compra está disponible exclusivamente en la sucursal Decathlon Polanco, México.
3.2 CLIC Y RECOGE en tienda a días
Si el producto no se encuentra disponible en tu tienda más cercana, será enviado desde nuestro centro logístico a la sucursal de tu elección.
Una vez que recibas la notificación de que tu pedido está listo en la tienda seleccionada, contarás con un plazo máximo de 7 días naturales para acudir a la tienda, dentro de su horario de atención.
Requisitos para la entrega:
- El titular del pedido debe presentar identificación oficial vigente y el número de pedido.
- En caso de que otra persona acuda, deberá presentar: Carta poder simple firmada por el titular con 2 testigos, copia de la identificación oficial del titular, e identificación oficial vigente de la persona autorizada.
Importante:
• Si el pedido no es recogido en los 7 días mencionados, se procederá al reembolso de tu compra y la devolución se hará al mismo método de pago utilizado.
• Una vez que el cliente recoge su pedido, un colaborador de Decathlon le pedirá que firme un comprobante de entrega. Antes de firmar, el cliente es responsable de revisar que su pedido se encuentra completo y sin daños. Una vez que el cliente firme este documento, solo aplicará la garantía general sobre todos sus productos.