EXCLUSIONES
Las compras que realicen los Clientes en otros canales o modelos de negocio como Marketplaces Externos, Distribuidores Autorizados, o tiendas de Decathlon que se encuentren en otros países, así como compras Decapro “B2B” o “B2B2C” no serán atendidas conforme a esta política. Y se regirán por las políticas correspondientes a esas formas de venta.
En caso de que proceda un reembolso, éste se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Los tiempos de procesamiento pueden variar según la institución financiera correspondiente y se contabilizan a partir de la confirmación del reembolso por parte de la empresa.
A continuación, se detallan los plazos estimados según el método de pago:
Tarjeta de débito
El reembolso se verá reflejado en un plazo mínimo de 3 días hábiles, pudiendo extenderse según los tiempos de procesamiento del banco emisor.
Tarjeta de crédito
El reembolso se refleja en un periodo estimado de 10 a 30 días hábiles, dependiendo de las políticas y tiempos de la institución bancaria.
Mercado Pago
- Tarjetas de débito: de 3 a 15 días hábiles.
- Tarjetas de crédito: hasta 30 días hábiles.
- Para cualquier otro método de pago disponible dentro de Mercado Pago, el proceso y los tiempos de reembolso serán gestionados directamente por dicha plataforma, conforme a sus políticas y condiciones vigentes.
PayPal
El reembolso se procesa en un plazo aproximado de 24 horas hábiles. No obstante, el tiempo en que se vea reflejado dependerá de la institución bancaria vinculada a la cuenta.
Transferencia SPEI
En caso de pagos realizados vía SPEI, se solicitará al cliente una cuenta interbancaria mexicana para efectuar el reembolso. Una vez proporcionada la información requerida, el proceso puede tomar de 2 a 3 semanas.
Tarjeta Regalo
El reembolso se realizará mediante la emisión de una nueva Tarjeta Regalo, en un plazo máximo de 72 horas hábiles.
Consideraciones generales
La empresa no se hace responsable por los tiempos adicionales que puedan aplicar las instituciones bancarias para la acreditación final de los fondos. Dichos plazos son ajenos a nuestro control y pueden variar según cada entidad financiera.
Las devoluciones aplican exclusivamente para productos adquiridos a través del sitio web oficial www.decathlon.com.mx o en nuestra aplicación móvil y deberán gestionarse por el mismo canal.
Para que una devolución sea válida, el cliente deberá enviar los productos en las mismas condiciones en las que fueron entregados, incluyendo etiquetas, empaque original y el número de orden correspondiente o el registro de la compra en su membresía My Decathlon Club. El plazo para solicitar la devolución es de treinta (30) días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto, con excepción de aquellos artículos que presenten defectos, los cuales estarán sujetos a la política de garantías vigente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago con el que se efectuó la compra.
Una vez que los productos sean recibidos en el almacén, se llevará a cabo una evaluación de su estado dentro de un plazo de hasta 72 horas hábiles. Con base en dicha revisión, se procederá conforme a los siguientes supuestos:
-
Productos que cumplen con la Política de Devoluciones
Se realizará el reembolso del 100% del valor pagado por el producto. -
Productos que aplican a Garantía
Se reembolsará el 100% del valor del producto, así como el 100% de los gastos de envío asociados. -
Productos que no cumplen con la Política de Devoluciones ni con la Garantía
El producto será devuelto al cliente al domicilio registrado en la compra.
En caso de requerir un cambio de producto, el cliente deberá realizar la devolución del artículo original y efectuar una nueva compra de manera independiente. El reembolso correspondiente se procederá una vez que el producto devuelto haya sido recibido y validado en el centro logístico.
Los tiempos de acreditación del reembolso dependerá de la institución bancaria correspondiente al método de pago utilizado, por lo que pueden variar sin responsabilidad para la empresa. Para mayor información, se recomienda consultar la Política General de Reembolsos.
Los cambios y devoluciones aplican exclusivamente a productos adquiridos a través de nuestro sitio web https://www.decathlon.com.mx o en nuestra aplicación móvil.
Estos trámites podrán realizarse en cualquiera de nuestras tiendas físicas o en la tienda Decathlon donde se haya efectuado la recolección del pedido.
Para hacer válido un cambio o devolución, el producto deberá presentarse en las mismas condiciones en las que fue entregado, incluyendo etiquetas originales y empaque completo (número de orden o registro en la membresía My Decathlon Club).
El plazo para solicitar un cambio o devolución es de treinta (30) días naturales contados a partir de la fecha en que recibiste tu pedido. En el caso de productos con defecto de fabricación, aplicarán los plazos y condiciones establecidos en la garantía correspondiente.
Las devoluciones se procesarán utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra. Una vez que Decathlon México haya emitido el reembolso, el tiempo en que este se vea reflejado dependerá de la institución bancaria del cliente, sin responsabilidad para la empresa.
DEVOLUCIONES
En caso de haber seleccionado la opción de entrega a domicilio, el cliente deberá seguir el proceso que se detalla a continuación para solicitar la devolución de su pedido:
1.- Solicitud de devolución
El cliente deberá ingresar a la página oficial www.decathlon.com.mx y contactar al área de Atención a Clientes a través del canal disponible (chat). Una vez iniciada la conversación, deberá seguir las indicaciones proporcionadas por el agente de servicio.
2.- Requisitos para la solicitud
Para gestionar la devolución, el cliente deberá contar con la siguiente información:
- Número de orden o correo electrónico registrado en My Decathlon Club.
- Motivo de la devolución.
- Identificación de los productos a devolver.
El plazo para solicitar la devolución es de hasta treinta (30) días naturales a partir de la fecha de recepción del producto, conforme a la Política de Devoluciones e-commerce vigente.
3.- Generación de guía de retorno
Una vez validada la solicitud, el agente de Atención a Clientes proporcionará una guía de envío sin costo para el cliente. Esta guía deberá utilizarse dentro del plazo indicado.
En caso de no utilizar la guía dentro del periodo establecido, el cliente podrá solicitar una nueva; sin embargo, el costo de esta segunda guía deberá ser cubierto por el solicitante.
4.-Envío del producto
El cliente deberá enviar el producto asegurándose de que cumpla con las condiciones establecidas en la Política de Devoluciones e-commerce (empaque original, etiquetas y estado adecuado).
5.-Recepción y validación
Una vez recibido el producto en el centro logístico, se realizará una inspección dentro de un plazo de hasta 72 horas hábiles para verificar que cumple con las condiciones aplicables.
6.-Resolución
Si el producto cumple con los criterios establecidos, se procederá con el reembolso correspondiente al mismo método de pago utilizado en la compra, conforme a los tiempos indicados en la Política General de Reembolsos.
En caso de que el producto no cumpla con las condiciones de devolución, se notificará al cliente y el artículo será enviado al domicilio registrado en la compra.
Ubica la tienda física más cercana a la que deseas acudir aquí.
Para hacer válida esta opción, el cliente deberá presentarse en el área de recepción de la tienda con lo siguiente:
- El producto en perfectas condiciones, con etiquetas y empaque original.
- Número de orden o correo electrónico registrado en My Decathlon Club.
Proceso en tienda:
- El personal de recepción validará el estado del producto y la información de la compra.
- En caso de cambio, éste deberá realizarse por un producto de igual o mayor valor, cubriendo el cliente la diferencia correspondiente en caso de aplicar.
- En caso de devolución, el personal de tienda registrará la solicitud y la notificará al área de e-commerce para su gestión.
Reembolsos:
Los reembolsos derivados de devoluciones realizadas en tienda física serán procesados por el área de e-commerce, utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra, y conforme a los tiempos establecidos en la Política General de Reembolsos.
Los clientes que hayan realizado compras a través del sitio web www.decathlon.com.mx o en la aplicación Decathlon, podrán gestionar cambios o devoluciones directamente en cualquiera de las tiendas físicas de Decathlon ubicadas en México.
Para hacer válida esta opción, el cliente deberá presentarse en el área de recepción de la tienda con lo siguiente:
- El producto en perfectas condiciones, con etiquetas y empaque original.
- Número de orden o correo electrónico registrado en My Decathlon Club.
El plazo para realizar cambios o devoluciones en tienda física es de hasta treinta (30) días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto, conforme a la Política de Devoluciones vigente.
Proceso en tienda:
- El personal de recepción validará el estado del producto y la información de la compra.
- En caso de cambio, éste deberá realizarse por un producto de igual o mayor valor, cubriendo el cliente la diferencia correspondiente en caso de aplicar.
- En caso de devolución, el personal de tienda registrará la solicitud y la notificará al área de e-commerce para su gestión.
Reembolsos:
Los reembolsos derivados de devoluciones realizadas en tienda física serán procesados por el área de e-commerce, utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra, y conforme a los tiempos establecidos en la Política General de Reembolsos.