CONDICIONES GENERALES DE USO DE LA PLATAFORMA WWW.DECATHLON.COM.MX Y APP DECATHLON PARA MIEMBROS DEL PROGRAMA DE MEMBRESÍA DE DECATHLON MÉXICO
ANTECEDENTES Y DECLARACIONES
ARTÍCULOS DEPORTIVOS DECATHLON S.A. de C.V. , es una persona moral, constituida de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, según consta en la Escritura Pública número 74,415 de fecha 27 de julio de 2015, otorgada ante la fe del Lic. Marco Antonio Ruíz Aguirre, Notario Público número 229, del Distrito Federal, inscrita en el Registro Público de la Propiedad y del Comercio del Distrito Federal, bajo el Folio Mercantil electrónico número 5413071. Su Registro Federal de Contribuyentes es ADD150727S34. Su domicilio el ubicado en Avenida Ejército Nacional, No. 826, Colonia Polanco III Sección, Delegación Miguel Hidalgo, C.P. 11540, Ciudad de México, México.
PREÁMBULO
Las presentes CONDICIONES GENERALES DE USO DE LA PLATAFORMA serán aplicables entre la sociedad ARTÍCULOS DEPORTIVOS DECATHLON S.A de C.V. (en adelante “Decathlon”), y toda persona física que efectúe una compraventa a través de la página web www.decathlon.com.mx (en adelante “el USUARIO”), denominadas colectivamente “las partes”. Las partes convienen que sus relaciones serán regidas exclusivamente por estas CONDICIONES GENERALES DE USO, las cuales son accesibles en la página web www.decathlon.com.mx, debiendo ser, en todo caso, previamente aceptadas por el cliente. En caso de modificación de las mismas por parte de Decathlon, las condiciones a aplicar a cada USUARIO, siempre serán las que aceptó en el momento de efectuar su compra. El USUARIO, con carácter previo a la contratación y en todo caso en el proceso de compra, podrá acceder, archivar e imprimir estas condiciones generales de contratación para su consulta.
EXCLUSIONES
Las presentes condiciones no son aplicables para clientes de Ventas Corporativas, B2B, otros modelos de negocios como Mercado Libre, Uber Eats, Walt-mart, etc.
ARTÍCULO 1
PROCEDIMIENTO DE COMPRAVENTA
El USUARIO declara ser mayor de 18 (dieciocho) años y tener la capacidad jurídica de efectuar una compraventa en la página web www.decathlon.com.mx.
El USUARIO se obliga a respetar las presentes CONDICIONES GENERALES DE USO.
La compraventa a través de www.decathlon.com.mx, sólo está disponible para entregas dentro del territorio de la República Mexicana, por lo que las direcciones
de envío que participan son las que se ubiquen en los Estados Unidos Mexicanos (en adelante “México”). La compraventa se efectúa siguiendo los pasos que se describen a continuación:
1- Elección de artículos:
Accede a www.decathlon.com.mx y conéctate a la tienda; tienes varias posibilidades para encontrar un artículo:
● Visitar la sección de tu deporte o el tipo de producto, utilizando las pestañas que encontrarás en la parte superior de la página o utilizando nuestro motor de búsqueda. Cuando hayas encontrado el producto que deseas, haz clic sobre la foto para descubrir el producto en detalle. Una vez sobre la ficha producto del artículo de tu elección, selecciona tu talla. Da clic a continuación sobre el botón "Añadir al carrito". Si quieres seguir comprando haz clic sobre el botón "Continuar comprando". Si quieres terminar de comprar y validar tu pedido haz clic sobre el botón "Finalizar compra".
2- Mi carrito:
Podrás visualizar los productos añadidos para reservar en tienda o comprar para envío a domicilio en tu carrito. En tu carrito, puedes modificar tus cantidades o suprimir los artículos que no desees.
Si deseas finalizar la compra, haz clic sobre el botón "Terminar de comprar".
3- Identifícate:
Si eres un usuario registrado, introduce tu cuenta de correo electrónico (en adelante “e-mail”), haz clic en "Conéctate" y posteriormente introduce tu contraseña. Si eres un cliente nuevo, haz clic en el botón "Crear una cuenta". A continuación, deberás rellenar y validar la información que se solicita para quedar registrado. Al regresar al carrito, clica de nuevo en el botón amarillo "Terminar de comprar".4- Administra tus direcciones:
Para poder continuar con la compra, deberás añadir tu "Dirección de facturación", ésta deberá coincidir con la dirección de la tarjeta de crédito con la que realizarás el pago. Si tu "dirección de envío" es diferente a la "dirección de facturación" da clic en "Añadir una nueva dirección" y agrega tu nuevo domicilio. Una vez hayas configurado tus direcciones, clica en "Seleccionar tipo de envío".
4- Elige método de entrega:
Elige cómo quieres recibir tu pedido:- Recoger en tienda: Selecciona la tienda DECATHLON donde quieres recoger tu pedido. Entrega a domicilio: El pedido se entregará en la dirección de entrega asociada a tu cuenta de cliente o a la dirección de envío que hayas configurado.
- Una vez seleccionado tu método de entrega, da clic en el botón "Seleccionar método de pago"
5- Elige el pago:
Formas de pago: Tarjeta de crédito/débito + Paypal + SPEI Transferencia Haz clic en "Estoy de acuerdo con los términos del servicio y los acepto sin reservas". Si estás conforme con toda la información de tu pedido, da clic en "Finalizar compra".
6- Pago:
- Serás redirigido a través de una conexión securizada.
- Introduce tus datos bancarios y validalos.
- Recibirás simultáneamente una respuesta por parte del banco, indicándote si tu petición de autenticación es aceptada o denegada. En cualquier caso, no se producirá el cargo en tu cuenta en ese momento. El cargo en tu cuenta se producirá tras la confirmación de la disponibilidad de tu(s) artículo(s) seleccionado(s), a la expedición de tu pedido desde nuestro almacén.
- Haz clic en "volver a la tienda" para cerrar la conexión securizada y volver a la web de www.decathlon.com.mx
- Recibirás un primer e-mail, que te informará de que tu petición ha sido tenida en cuenta una vez finalizado el proceso de compra.
- Recibirás un nuevo e-mail para informarte de que tu pedido ha sido enviado (si está completamente confirmado) además de recibir nuevamente el detalle de tu pedido e importe.
- Puedes realizar el seguimiento de tu pedido, en el enlace "Seguimiento de pedido"
7- Recepción de tu pedido:
Entrega en tienda DECATHLON: Recibirás un e-mail cuando tu pedido esté disponible para ser recogido en la tienda seleccionada. Allí permanecerá 15 días, pasado este tiempo, el pedido será devuelto a nuestro almacén central. La transportista entregará el pedido en la dirección de envío indicada en el momento de la compra y que puede ser diferente a la dirección de facturación. Si en el primer intento de entrega en la dirección de envío, no se encuentra nadie en ésta, 2 intentos adicionales serán realizados. Puedes realizar el seguimiento del envío de tu pedido, con el número de guía, en la web: https://www.fedex.com/apps/fedextrack/?action=track&cntry_code=mx para Fedex. El plazo de entrega del pedido se indica de forma aproximada en el pedido, y se indicará también en el e-mail de expedición de tu pedido. Este plazo de entrega depende de los artículos que solicites, así como de la dirección de envío, y será proporcionado durante el proceso de envío de forma estimada. El plazo de entrega en ningún caso superará los treinta (30) días naturales contados desde la fecha de validación de tu pedido.8- Política de cambios y devoluciones DECATHLON:
Para realizar un cambio y/o devolución puedes acudir a cualquiera de nuestras tiendas físicas si tu compra fue en tienda, o biena si tu compra fue en línea puedes solicitarlo mediante la tienda Online. El plazo para el cambio o devolución de cualquiera de nuestros artículos, comprados tanto en tienda online como en tienda física, es de treinta (30) días, presentando obligatoriamente el ticket o factura de la compra. La devolución siempre se efectuará en el mismo medio de pago utilizado para la compra (transferencia, cheque fidelidad, tarjeta regalo, efectivo, código promocional, etc.) excepto “Pedido Conectado”*.
*Pedido Conectado:
en los pedidos hechos por internet desde la tienda física (compra a través de una terminal de compra online instalado en tienda) que se devolverá realizando transferencia bancaria si la devolución se gestiona a través de la tienda on line y efectivo si la devolución se gestiona en una tienda física. La tienda online sólo podrá recibir cambios o devoluciones de compras realizadas en la tienda online.
No se admiten devoluciones de los siguientes productos:
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Bienes comprados con la descripción de Segunda Vida
ARTÍCULO 2
LOS PRODUCTOS
La página web www.decathlon.com.mx trata de plasmar, con la mayor precisión posible, las características tanto técnicas como estéticas de los productos, si bien el USUARIO ha de tener en cuenta que pueden existir leves diferencias entre la apreciación del producto online y en la propia tienda; motivo por el cual, el USUARIO tendrá la posibilidad de desistir de su compraventa siguiendo las indicaciones especificadas en el artículo.
Derecho de desistimiento:
Las máquinas de fitness, trampolines, mesas de ping pong, bicicletas y canastas, se entregan en su caja, desmontadas y con su manual de instrucciones de montaje.
En el caso de algunos productos como las bicicletas, el producto se encuentra montado en un 90% (salvo algunos modelos en particular).
Decathlon responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en los artículos durante el plazo de 60 días desde la fecha de entrega, en los términos previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Decathlon siempre ha tenido la visión, intención y compromiso de acercar el deporte al mayor número de personas, es por ello y en este sentido que las compras en volumen están limitadas a 10 unidades por artículo
idéntico (1 artículo = 1 color = 1 talla) y por mes, con esto podremos garantizar que el mayor número de deportistas estarán satisfechos y con la disponibilidad de nuestros artículos para el conocimiento o práctica de su deporte.
ARTÍCULO 3
Los Precios
Los precios fijados en la página web www.decathlon.com.mx se indican en pesos mexicanos moneda de curso legal en los Estados Unidos Mexicanos incluyendo el Impuesto al Valor Agregado (I.V.A.)
en cada uno de ellos. Los precios se muestran excluyendo los gastos de envío de los mismos. El Precio de Venta al Público del artículo se indicará siempre en el momento en el que el USUARIO haya
completado la cesta de compra, y se informará al cliente del precio final de su compra antes de realizar la validación del pago. Los precios indicados para cada artículo son vinculantes para la
tienda en la que se efectúa la compra por parte del mismo.
Los gastos de envío de cada pedido se calculan en tiempo real en función del peso y las dimensiones de la cesta de compra del cliente, así como de su dirección de entrega. En cualquier caso,
los gastos de envío se irán calculando en cada momento al realizar la compra por la web, y aparecerán en todo momento en la cesta de compra del cliente, claramente diferenciados del precio del
artículo/s incluido/s en la misma. Se informará al cliente del precio final de su compra, incluyendo el transporte de la misma, antes de realizar la validación del pago.
ARTÍCULO 4
DISPONIBILIDAD
Decathlon, se compromete, a partir de la solicitud de compraventa efectuada por el USUARIO, a tomar en consideración su petición y procederá, en su caso,
a validar/confirmar total, parcialmente o nula la compraventa, con el fin de que éste pueda aceptar la compraventa y formalizar así la misma.
Decathlon, se compromete a notificar el estado de su pedido al USUARIO, a través de e-mail, llamada telefónica (esta última, en caso de que Decathlon,
no haya podido confirmar la disponibilidad total del pedido) y/o actualización del pedido en el espacio personal del cliente al que éste puede acceder haciendo clic en "Mi cuenta".
En el caso de que la confirmación de compraventa se produzca sobre la totalidad de los productos seleccionados, Decathlon contactará con el USUARIO a través de email,
informando de los productos adquiridos así como el precio del transporte y el estado del pedido. Decathlon archivará el documento electrónico en el que se formalice el
contrato de compraventa, y éste será accesible por el cliente a través del enlace Mi cuenta. El contrato de compraventa será formalizado en español.
En el caso de que la confirmación de compraventa se produzca de forma parcial debido a la falta de disponibilidad de algunos productos seleccionados,
Decathlon contactará con el cliente informando de los productos finalmente afectados por la compraventa vía e-mail, telefónica y/o a través de la actualización
del pedido en el espacio personal del cliente, al que éste accede pinchando en "Mi cuenta". Decathlon archivar el documento electrónico en el que se formalice el
contrato de compraventa, y éste será accesible por el cliente a través del enlace Mi cuenta. El contrato de compraventa será formalizado en español.
En el caso de que no se produzca la confirmación de la compraventa por la falta de disponibilidad de la totalidad de los productos seleccionados, Decathlon, informará al USUARIO
de que su compraventa no puede ser realizada a través de vía telefónica, vía correo electrónico y/o a través de la actualización del pedido en el espacio personal del cliente, al que éste accede haciendo clic en "Mi cuenta".
En el caso de que no sea posible ejecutar el contrato por falta de disponibilidad de los productos seleccionados, Decathlon devolverá las sumas que haya abonado el USUARIO
en virtud del mismo, y de acuerdo con las políticas del Banco o medio de pago elegido el cliente verá el reembolso en su método de pago.
ARTÍCULO 5
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El Usuario podrá renunciar a la compraventa al recibir el producto comprado por medios electrónicos. El Usuario podrá desistir libremente del contrato dentro del plazo de cinco (5) días contados
desde la fecha de entrega del producto; es decir desde la perfeccionamiento del contrato de compraventa.
El derecho de desistimiento se hace con los siguientes procedimientos:
- Mediante el envío de un e-mail a la dirección [email protected], indicando la siguiente información: datos personales y domicilio del USUARIO; número de pedido y fecha de adquisición del pedido.
- A través del espacio personal de “Mi Cuenta”, a la que podrás acceder desde el siguiente enlace. https://login.decathlon.net/?client_id=a73cb1a6-4642-4ce9-aea2-12097535c1b9&ui_locales=es_MX#/sign-in
- Mediante el Servicio de Atención Cliente de Decathlon, a través de la página de contacto. https://www.decathlon.com.mx/content/84-contacto
Una vez recibida la declaración de desistimiento, Decathlon confirmará su recepción al USUARIO mediante el envío de un correo electrónico.
En el caso de que el USUARIO ejerza su derecho de devolución o desistimiento de la compraventa realizada, Decathlon reembolsará el importe previamente cargado al USUARIO,
sin incluir los costes de entrega de la compra, en un plazo no superior a treinta (30) días naturales a contar desde la fecha en que haya sido informado de la decisión
de desistimiento. La devolución del importe se realizará en el mismo método de pago. Los métodos de pago podrían tener políticas propias para reflejar la operación de la devolución
y los montos de la devolución que se deberán de consultar con el emisor del método de pago utilizado.
El USUARIO sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria según naturaleza, sus características o su funcionamiento.
ARTÍCULO 6
RESPONSABILIDADES
La disponibilidad de los productos en la consulta de inventario (en adelante “stock”) a las tiendas y durante el proceso de compra en la tienda online, es mencionada a título indicativo y no revestirá por lo tanto carácter contractual, ya que se pueden estar produciendo compras en el mismo momento y resultar el producto indisponible. No será responsabilidad de Decathlon, aquellos daños que pudieran ocasionar al USUARIO la utilización de la red internet (tales como virus, etc..).
ARTÍCULO 7
LICENCIA DE ACCESO AL SITIO
Decathlon concede una licencia limitada al acceso y a la utilización del sitio web con la finalidad de conocer los productos ofertados y realizar las adquisiciones deseadas. En ningún caso esto confiere el derecho para el USUARIO de cargar o de modificar aquellos contenidos del sitio web sin la autorización expresa de Decathlon. Esta licencia no permite ninguna otra utilización, particularmente comercial, del sitio web o de su contenido (productos, descripciones, precios, datos, software, extractos sonoros, grafismo, imágenes, fotografías, etc...). La integridad de los elementos de este sitio web, sean de la naturaleza que sean, son propiedad de ARTÍCULOS DEPORTIVOS DECATHLON, S.A DE C.V.
ARTÍCULO 8
PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
Para el procedimiento de alta en los servicios gratuitos ofrecidos por DECATHLON, que requieran de suscripción previa o registro previo, es necesario recopilar datos personales del usuario, tales como:
Para abrir una cuenta DECATHLON, deberá completar los siguientes campos obligatorios:- Nombre
- Apellidos
- Sexo
- Una dirección de correo electrónico válida
- Fecha de nacimiento
- Preferencias de comunicación y marketing
- Título: Opciones Sr. o Sra.
- Nombre
- Apellido
- Apellido materno
- Alias (opcional)
- Apellido
- Nombre
- Número de teléfono (opcional)
- País
- Calle
- Entre calles (opcional)
- Código Postal
- Provincia
- Ciudad
- Localidad
Dispositivo desde el cual se recibe la información
La política de privacidad de DECATHLON se encuentra a través de esta página https://www.decathlon.com.mx/content/26-privacidad Para el ejercicio de sus derechos, el usuario deberá contactar a DECATHLON escribiendo a la siguiente dirección electrónica: [email protected] Si dispones de Tarjeta Decathlon puedes gestionar de forma autónoma el alta y baja de informaciones comerciales.
ARTÍCULO 9
MEMBRESÍA
Los USUARIOS que creen una cuenta en el sitio www.decathlon.com.mx tendrán acceso a beneficios exclusivos por la creación de su cuenta:
-
Beneficios por creación de cuenta de Usuario:
- Cuando el usuario cree su cuenta por primera vez, recibirá por única ocasión 500 puntos. Beneficios por compras en tiendas físicas de la República Mexicana o en Tienda www.decathlon.com.mx y aplicación de Decathlon (en adelante “APPDecathlon”): Cuando un usuario realice una compra recibirá 1 punto por cada peso del monto de su compra. Los puntos se verán reflejados una vez que la compra se haya confirmado y que haya transcurrido el plazo de 24 a 72 horas hábiles.
- Si el usuario decide hacer la devolución de su compra, los puntos generados serán debitados automáticamente en un período de 24 a 72 horas. Beneficios por compras en APP Decathlon:
- Una vez al año, el usuario tendrá un beneficio de 50 puntos de obtención por su compra en la APP DECATHLON, adicionales a los puntos que se obtengan por la compra. Beneficio por Aniversario o cumpleaños del usuario: Cuando el usuario ingrese su fecha de nacimiento, podrá estar en condición de obtener un beneficio de 7,000 puntos el día de su cumpleaños.
- Si el usuario no registra su cumpleaños, recibirá los puntos por este beneficio en su aniversario de creación de la cuenta de membresía con Decathlon. Beneficio por práctica de un deporte: Se debe vincular desde el perfil del usuario en la web (en la app no es posible hacer esta acción), entrando a Perfil > Mi perfil deportivo > Mis opciones de comunicación > Preferencias y personalización > Aplicaciones conectadas y seleccionando la app que desee sincronizar. Cuando un usuario realice práctica deportiva con su reloj inteligente y lo registre en alguna de las aplicaciones disponibles (Garmin, Polar, Coros, Suunto, Fitbit, Strava) recibirá 20 puntos por cada actividad.
- Este beneficio está limitado a 1 práctica de 1 hora por semana. Beneficio por compras de productos de segunda vida:
- Cuando un usuario compra productos de segunda vida, se genera un bonus de 10 puntos extra a los puntos obtenidos por la compra de los productos de segunda vida.
- Este beneficio no está disponible para empleados de Decathlon.
- Cuando haces compras cada 1 peso de compra te permite obtener 1 punto.
- Para poder utilizar tus puntos debes de acumular una cantidad mínima de puntos:
- La vigencia de los puntos es de 12 meses desde su obtención, al término de su vigencia los puntos se borran de forma automática.No se genera derecho a recibir puntos por gastos relacionados con envío u otros costos añadidos que no sean el precio del producto.
- El servicio en el taller dentro de las tiendas de Decathlon también participa para la obtención de puntos, por cada peso gastado en servicios de taller, se obtendrá un punto
- Cuando un usuario realiza una devolución, los puntos que se hayan obtenido por esa compra que se procese como devolución se eliminan de manera automática de la cuenta del usuario.
- Los puntos se verán reflejados 1 semana después de que se registren las acciones que generan derecho a la obtención de los puntos. Para usar los puntos se deben canjear por vouchers de descuento a través del perfil de la membresía. Cuando se acumulen 3,000 puntos se podrá obtener un voucher de $50.00 M.N.;
- cuando se acumulen 6,000 puntos se podrá obtener un voucher de $100.00 M.N.; y si se acumulan 8,000 puntos se podrá obtener un voucher de $150.00 M.N.
- Sólo será posible usar un voucher de descuento en cada compra.
- Si la compra resulta de menor valor que el valor del voucher, el beneficio no aprovechado se perderá.
- No es posible enviar vouchers o puntos a otra cuenta o redimir puntos de dos personas o de dos cuentas en un mismo ticket de compra
| Si acumulas: | Podrás Redimir |
| 3,000 puntos. | $50.00 m.n. |
| 6,000 puntos. | $100.00 m.n. |
| 8,000 puntos | $150.00 m.n. |
ARTÍCULO 10
INTEGRIDAD
Si una o varias de las disposiciones de las presentes CONDICIONES GENERALES DE USO se declaran nulas en virtud de la aplicación de una ley, reglamento o tras una decisión judicial o administrativa firme, las restantes disposiciones conservarán su validez y alcance. El hecho de que una de las partes no haya exigido la aplicación de una cláusula cualquiera de las presentes condiciones de manera permanente o temporal, no podrá considerarse en ningún caso como una renuncia a dicha cláusula.
ARTÍCULO 11
DERECHO APLICABLE
Las presentes condiciones generales de compraventa están sometidas a la legislación y los tribunales de la Ciudad de México.
* PRODUCTOS SEGUNDA VIDA
Artículos Deportivos Decathlon, S.A. de C.V., Avenida Ejército Nacional #826, Col. Polanco III Sección, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México, México, C. P. 11540. RFC: ADD150727S34.
Estos términos y condiciones tienen como objeto establecer la información comercial que debe darse a conocer a los consumidores, que adquieran artículos reconstruidos, segunda línea, usados o de segunda mano, descontinuados y fuera de especificaciones.
Dichos productos se podrán identificar en la etiqueta adherida a este mismo (en caso de no contar con una, contacta a un colaborador de Decathlon si el producto corresponde a segunda vida).
Para un mejor entendimiento son aplicables las definiciones siguientes:
Artículos reconstruidos: Aquel artículo nuevo que se ha vuelto a construir o es renovado o reparado, sustituyéndolo las piezas defectuosas o de mal funcionamiento por piezas nuevas y se expenden al público en general.
Artículos de segunda línea. Artículos nuevos con algún defecto de fabricación el cual no afecta su funcionamiento, o que han sufrido un deterioro posterior a su exhibición.
Artículos descontinuados. Es aquel que Decathlon ya no produce en su línea actual.
Artículos usados o de segunda mano. Aquel que ya ha sido usado y es puesto a la venta del público en general sin reconstruir o renovar.
Los artículos que sean señalados como segunda vida no contarán con garantía, cambios y/o devoluciones, por lo que el cliente da su aceptación al adquirir el producto de que conoce estos términos y condiciones.