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PREGUNTAS FRECUENTES

GENERAL

¿Dónde están nuestras tiendas y cuales son sus horarios?

Puedes encontrar toda la información sobre nuestras tiendas aquí. Te recomendamos seguir atento a nuestra comunidad para descubrir más sobre nuestras próximas tiendas de Decathlon en México.

Puedes también comprar 24h/7 en nuestra pagina web.

¿Tengo la posibilidad de personalizar mis productos?

¡Por supuesto! Tenemos esta opción disponible en todas nuestras tiendas físicas y trabajamos para tenerlo disponible en nuestra pagina web lo antes posible.

¿Necesito una factura de mi compra en línea o en tienda física, cómo puedo hacerlo?

La factura la podrá generar dentro del mismo mes en el que se realizó la compra. Necesitas tu ticket de compra y los datos fiscales de la persona física o moral a la que vas a facturar.

La puedes hacer electrónicamente a través del siguiente link con su número ticket: https://factura.decathlon.com.mx/.

No nos hacemos responsables por facturas realizadas en portales de facturación que no son oficiales de Decathlon México y que sean distintos al link descrito en el párrafo anterior.

PAGOS Y ENTREGA

¿Cómo puedo pagar?

En esta página encontrarás alguna forma de pago de tu conveniencia.

¿Cuáles son las formas de entrega?

En esta página encontraras todas la información sobre nuestros métodos de envío.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Puedes rastrear tu pedido con tu número de guía en la página de FedEx: https://www.fedex.com/apps/fedextrack/.

¿Intentaron entregarme pero no estaba en domicilio de entrega en este momento, qué pasa ahora?

Por favor verifica el recado proporcionado por el transportista, existen 3 intentos de entrega y posteriormente 10 días en sucursal, en la cual puedes ir tú o alguien en tu representación con carta poder y copia de tu identificación para recoger el pedido; pasado este tiempo tu pedido será devuelto a nuestro centro de envíos.

¿Cómo puedo devolver o cambiar mi producto?

¡Es muy sencillo! En esta página encontrarás toda la información para cualquier cambio o devolución: http://www.decathlon.com.mx/content/7-cambios-y-devoluciones.

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

¡No encuentro lo que busco!

¿No existe algún producto que hayas visto en algunas de nuestras tiendas?

Comparte con nosotros lo que estás buscando y haremos lo imposible para que esté disponible en nuestra tienda en línea a la brevedad.

*Tienes mas preguntas? ¡No dudes en contactarnos en: https://www.decathlon.com.mx/contactenos